[oleg7272]

Этот СИРОТЕНКО отсылает письма один в один всем обратившимся. Я тоже его получал. Для приличия подождал пару дней, а потом направил второе письмо. В краткой форме потребовал ответа по моей проблеме иначе буду писать в ЯПИЮ в головной центр. На следующий день Сиротенко попросил направить уточненные данные автомобиля, через 2-3 дня прислано уведомление о принятиии заявки на замену. Ещё через день позвонила какая-то девица из МОСКОВИИ и выпытала где удобно проводить обслуживание. ЭТОГО СИРОТЕНКО, КАК ОЛЕНЯ ПОСТОЯННО НАДО СТИМУЛОМ ТЫКАТЬ В ЗАД, ЧТО БЫ БЫСТРЕЕ БЕЖАЛ!
ЖЕЛАЮ УСПЕХОВ. ПРИВЕТ из ТЮМЕНИ.

[рома842]

Я обратился в своем городе и ответ стал известен через 2 недели. Так быстрей.

[ILYA-STR]

спасибо Олег, так и сделаю, как говориться, пока жареный петух не клюнет - не зашвелятся...

[helicopter]

Цитата: (helicopter @ 12.3.2012, 12:24) Вот и мне "улыбнулась" Тойота Запрос отправлял 11.03.12, сегодня (12.03.12) позвонили и спросили куда удобно подъехать, выбор пал на Тойота Лосиный остров. Буду ждать когда пригласят на замену помпы. Обращу Ваше внимание что запрос отправлял повторно, первый раз прислали... точнее послали, написали что мой машин не подпадает под эту сервисную программу. Автомобиль европеец, выпуск: МАЙ 2007 Так что дерзайте. Обязательно отпишусь о замене.

Итак записался на понедельник, хотя готовы были принять уже завтра. Итого со дня отправки письма до замены 4 дня.
Уточнял по поводу слива/замены антифриза, сливают, заливают SLLC розовый.

[oleg7272]

Надо полагать что в районе МКАД, т.е. Москвы, ТОЙОТА вопросы решает быстрее, чем в СИБИРИ.

[рома842]

Сегодня позванили из тойота центр и сообщили что завтра ждут меня на замену помпы.

[besh]

осилил страниц 20,
кто-нибудь может подвести итог, что надо писать (я как понял они не очень охотно меняют помпу), куда писать и стоит ли вообче связываться с официалами (сколько это займет по времени в мск.)?
сколько будет стоить замена собственными силами?

у меня по американскому сайту попадает под замену помпы. Да и сам я не вижу ручейка в расширительном бачке. Когда покупал, продавец сказал что ничего видно и не должно быть, я попросил завести ещё один приус и на нем тоже никаких ручейков не бежало.

[avanov]

Цитата: (besh @ 18.3.2012, 21:52) осилил страниц 20, кто-нибудь может подвести итог, что надо писать (я как понял они не очень охотно меняют помпу), куда писать и стоит ли вообче связываться с официалами (сколько это займет по времени в мск.)? сколько будет стоить замена собственными силами? у меня по американскому сайту попадает под замену помпы. Да и сам я не вижу ручейка в расширительном бачке. Когда покупал, продавец сказал что ничего видно и не должно быть, я попросил завести ещё один приус и на нем тоже никаких ручейков не бежало.

Ничего уже писать не надо, звонишь официалам который ближе, спрашиваешь меняли ли они помпу, приезжаешь к ним даёшь данные машины и ждёшь когда свалиться манна небесная ( номер телефона свой оставить не забудь, они позвонят когда придёт помпа). Я ТАК ДЕЛАЛ.

[helicopter]

Цитата: (besh @ 18.3.2012, 21:52) осилил страниц 20, кто-нибудь может подвести итог, что надо писать (я как понял они не очень охотно меняют помпу), куда писать и стоит ли вообче связываться с официалами (сколько это займет по времени в мск.)? сколько будет стоить замена собственными силами? у меня по американскому сайту попадает под замену помпы. Да и сам я не вижу ручейка в расширительном бачке. Когда покупал, продавец сказал что ничего видно и не должно быть, я попросил завести ещё один приус и на нем тоже никаких ручейков не бежало.

Да обмусолили уже все вопросы.
1. В Москве меняют охотнее, со сливом и заменой антифриза, пиши письмо на сайте toyota.ru, укажи что хочешь поменять помпу по сервисной программе, VIN и контактную информацию
2. Второй вопрос отпадает за ненадобностью
3. Ручеёк не всегда отчетливо видно. Включай авто, жди пока двигатель заглохнет, щупай пульсацию на шланге. Есть - все ок.

Сообщение отредактировал helicopter - 18.3.2012, 21:09

[permiak]

Спустя 5 месяцев переписки по электронке (проверки соответствия автомобиля отзывной компании, заказ помпы), 22 марта назначена замена.
По итогам отпишусь.

[рома842]

Сегодня поменяли помпу, все сделали нормально, но антифриз не меняли.

[Vitamin-B]

В конце декабря 2011 года написал в Тойота-Центр-Иркутск (ближайший от нас дилерский центр Тойота) запрос. Через день ответили - Ваш авто подпадает под гарантийную замену, для Вас заказана помпа и мы свяжемся с Вами, когда она придёт. Пришла сразу же после праздников, т.е. числа 16-го января уже позвонили, сказали - можно приезжать (!).. Ехать 1100 км. было как-то не охота, а высылать помпу нашим типа представителям Тойоты они отказались ввиду их "серости" . Сказал, что подумаю, и забил. А в середине февраля нужно было срочно съездить в Иркутск по делам, вспомнил о пришедшей туда помпе.. Позвонил. Сказали, что помпа лежит, могут заменить без проблем. Обговорили дату, и я поехал в Иркутск на машине. Приехали под вечер, в 6 вечера были в Тойота-Центре, отдали машину, друг забрал, уехали. Звонят через 2 часа - можете забирать машину, помпа установлена. Машина была помыта (видимо, без применения моющих средство), на руле, переднем сиденье - одноразовые чехлы. Меняли помпу или нет - х.з. не делал на старой никаких засечек:) То, что жидкость сливали - видно, немного уделали защиту. Помпа до замены работала отлично, так что разницы не заметил. Распечатали наряд-заказ по бесплатной замене. Через день в обратный путь, всё до сих пор работает отлично. Течение жидкости в расширительном бачке инвертора практически не было заметно ни со старой помпой, ни с новой. Субъективное ощущение, что новая работает несколько громче, чем старая.. Возможно, ошибаюсь.

[helicopter]

Ну и мне заменили, под капотом блестит новая помпа, только документы о замене отказались выдать на руки, как будто я у них и не был...

[besh]

мне вот что ответили

Цитата: Позвольте поблагодарить Вас за Ваше обращение в службу клиентской поддержки Toyota, а также за Ваш выбор в пользу продукции марки Toyota. Мы внимательно ознакомились с Вашим обращением от 18.03.2012 года. Прежде всего, позвольте Вам сообщить, что ООО "Тойота Мотор» (далее также - Общество), будучи уполномоченным импортером автомобилей марки Toyota и Lexus на территории Российской Федерации, основная деятельность которого заключается в ввозе и распространении на территории Российской Федерации автомобилей, запасных частей и аксессуаров марки Toyota и Lexus через дилерскую сеть, не располагает какими-либо данными об автомобилях, которые были ввезены на территорию Российской Федерации третьими лицами. Общество также не располагает информацией о Специальных сервисных кампаниях, действие которых распространяется на указанные автомобили. Позвольте обратить Ваше особое внимание на то обстоятельство, что принадлежащий Вам Автомобиль не предназначен для реализации на территории Российской Федерации и не импортировался Обществом в Российскую Федерацию, а также сообщить, что Изготовителем не объявлялась Специальная сервисная компания в отношении Вашего Автомобиля на территории Российской Федерации. Позвольте также разъяснить Вам смысл понятия Специальная сервисная кампания. После выпуска автомобилей Изготовитель постоянно оценивает то, как автомобили ведут себя в эксплуатации. Время от времени, сталкиваясь с ситуацией, когда отдельные составляющие или характеристики произведенных автомобилей не вполне соответствуют установленным Toyota высоким стандартам качества, Изготовитель, принимает решение о проведении Специальной сервисной кампании по проверке и, при необходимости, замене отдельных составляющих. Целью проведения Специальных сервисных кампаний является улучшение потребительских свойств автомобиля. Меры, предпринимаемые Изготовителем в рамках сервисных кампаний, являются превентивными, и попадание VIN-номера автомобиля в список по Специальной сервисной кампании не является подтверждением наличия на нем неисправности. Также необходимо отметить, что сервисная кампания объявляется Изготовителем в отношении ограниченного определенного перечня автомобилей Toyota на строго определенной территории. Тем не менее, ставя превыше всего удовлетворенность клиентов Toyota, Обществом будет запрошена интересующая Вас информация у Изготовителя - компании «Тойота Мотор Корпорэйшн». Как только Изготовитель предоставит по данному запросу интересующую Вас информацию, мы незамедлительно уведомим Вас об этом. Позвольте Вас предупредить, что срок ответа на подобные запросы может быть достаточно длительным. Как правило, ориентировочный срок получения ответа составляет от 1 (одной) недели до 2 (двух) месяцев и более. Вместе с тем, Общество и Изготовитель настоятельно не рекомендуют производить какие-либо работы на автомобиле в организации, не являющейся уполномоченным (официальным) дилером/партнером Toyota. Надеемся, что предоставленная информация окажется для Вас полезной. Позвольте еще раз поблагодарить Вас за Ваше обращение. С уважением, Алексей Сиротенко Служба Клиентской Поддержки Toyota.

[Cka3o4nik]

Цитата: (helicopter @ 20.3.2012, 17:26) Ну и мне заменили, под капотом блестит новая помпа, только документы о замене отказались выдать на руки, как будто я у них и не был...

Леваки какие-то. Мне в Измайловском центре выдали даже без запроса с моей стороны.

Цитата: (besh @ 21.3.2012, 16:54) мне вот что ответили

Это стандартный ответ. Жди пока проверят.

[helicopter]

Цитата: мне вот что ответили

Форум начинает напоминать собрание сочинений господина Сиротенко...
Да перестаньте его цитировать, тем более в полном объеме.

Цитата: Леваки какие-то. Мне в Измайловском центре выдали даже без запроса с моей стороны.

Вот-вот, я уже Сиротенко отписал по этому поводу. Делал в Лосином острове

Сообщение отредактировал helicopter - 21.3.2012, 16:08

[Иринка74]

может модер будет подчищать эти цитаты? Пользователи, прежде чем написать, сначала б тему читали. Запарили сиротенковские цитаты, я их наизусть уже выучила.


Модератор бы не отказался от помощи, Вы не согласитесь помочь? Модератор.

Сообщение отредактировал dadonz - 22.3.2012, 1:38

[htutyn]

У меня правый руль 2005 г.в. На общение ушло около 2-х недель. Предложили выбрать любой сервисный центр (официальный) - выбрал "Измайлово". Заменили за 2 часа + машину помыли, но жидкость не меняли. Все бесплатно + дали документ, подтверждающий, что у меня произведена замена помпы и гарантия на нее 1 год. У меня теперь практически фонтан бьет .

[Иринка74]

Цитата: (Иринка74 @ 21.3.2012, 20:17) может модер будет подчищать эти цитаты? Пользователи, прежде чем написать, сначала б тему читали. Запарили сиротенковские цитаты, я их наизусть уже выучила. Модератор бы не отказался от помощи, Вы не согласитесь помочь? Модератор.

соглашусь. отправьте пожалуйста инструктаж в личку

[sergey_kar]

Цитата: (Pashka S @ 30.11.2010, 12:43) Корпорация Toyota бесплатно заменит электронную систему охлаждения более чем в 650 тыс гибридных автомобилях модели Prius. Как сообщает ИТАР-ТАСС, об этом сегодня заявили представители компании. Это относится к моделям второго поколения, которые были выпущены с 6 августа 2003 г по 25 мая 2007 г, но не к моделям третьего поколения 2009 г выпуска. Электронная система охлаждения в Prius может выйти из строя при попадании в нее воздуха, что вероятно в ходе ее использования при недостаточном количестве хладагента, которым необходимо периодически пополнять систему. "Мы решили предложить нашим клиентам замену системы охлаждения в Prius в рамках проведения сервисного обслуживания, - сообщают представители компании. - Это ни в коем случае не может считаться "отзывом" автомобилей". Тем не менее, аналитики считают, что данная кампания может негативно отразиться на имидже Toyota, которой уже неоднократно приходилось отзывать свою продукцию. Из 650 тыс Prius, которые подлежат бесплатному ремонту, 378 тыс находятся в США, 180 тыс - в Японии, 70 тыс - в Европе и около 7 тыс - в Австралии. Несмотря на технические проблемы, Prius остается самым продаваемым автомобилем гибридного типа в мире. подскажите как процедура происходит ссылка