[fatey35]

Цитата: (fatey35 @ 20.10.2013, 9:13) 14.10.13 написал письмо в toyota Европа, и toyota Россия. Из Европы пришел ответ через 20 сек., что сервисная компания по моей машине продолжается, рекомендовали обратиться к местному дилеру. 15.10.13 пришел стандартный ответ из toyota Россия, что отправят запрос изготовителю. 18.10.13 позвонили из toyota Россия, уточнили где хочу пройти сервис, сказали ждать вызова в сервисный центр. Так что ждём и надеемся...

Терпения ждать надолго не хватило. Сегодня заехал в Тойота-Пулково, показал ответ из toyota Россия, сервисный менеджер, сославшись на отсутствие сегодня человека, который занимается этими вопросами, взял мои данные для связи, обещал перезвонить как только уточнят данные по машине и получат запчасти.

[pohvalov]

Цитата: (fatey35 @ 21.10.2013, 8:36) На сайте Тойота Россия по VIN проверяют, как я понял, год выпуска машины, а так как 2008 год официально в Россию не поставлялся, то ответ сразу отрицательный. Надо писать ПИСЬМО и в Тойота Россия, и в Тойота Европа для надёжности, там они отвечают оперативней

Спасибо, за подсказку. Оказывается попадаю под замену помпы а, вот вал уже вроде как поменян (- HV Electric Water Pump on PRIUS & FCHV (EU: 2KB2-007-1) + Steering shaft (EU: 2KB2-004)) Написал на toyota.ru обращение. Буду ждать ответа.

[pv_chudo]

Цитата: (vetroff89 @ 18.10.2013, 16:47) В понедельник-вторник позвонят.

Сегодня среда и пока тишина.....
ждемс....

[vetroff89]

Я 13.10.2013 послал запрос через форму, 16.10.2013 из Москвы позвонили, подтвердили, уточнили в каком дилерском центре желаю поменять помпу, сказали в течение 5 дней мне перезвонят из этого дилерского центра.
Сегодня 23.10.2013 ни ответа ни привета, вчера сам позвонил в "Тойота-центр" Ноябрьск, там ни слухом ни духом не чаяли, говорят придет письмо тогда сразу вам позвоним.
Я вот думаю это электронное письмо где то по северам замерзло по ходу

[tata]

еще раз напишите на оф сайт - и указжите что Вам не перезвонили

[pv_chudo]

День добрый.

17.10.13 отправил запрос в тойота-раша.
18.10.13 пришел стандартный ответ-отписка.
Сегодня (23.10.13) Пришло письмо с подтверждением, что мне все поменяют. И с вопросом где хочу все поменять (вроде даже звонили, но я не успел взять трубку)
Жду продолжения (через неделю если не позвонят буду писать еще раз)

[vetroff89]

Цитата: (tata @ 23.10.2013, 16:00) еще раз напишите на оф сайт - и указжите что Вам не перезвонили

Еще раз написал вчера:
Здравствуйте, уважаемая госпожа Екатерина Радостина!
Прошу Вас предоставить мне информацию по поводу обращения в вашу корпорацию "Тойота" в виде письма от 13.10.2013 г., о Специальной Сервисной Компании "замены помпы охлаждения гибридной установки и промежуточного рулевого вала".
16.10.2013 мне позвонили из Московского представительства "Тойота" и оповестили, что в течение 5 дней со мной свяжутся сотрудники дилерского "Тойота-центр" Ноябрьск и пригласят на проведение необходимых работ для автомобиля Toyota Prius VIN-номер JTDKB20U007785712.
22.10.2013 я сам звонил в вышеупомянутый дилерский центр и получил ответ, что письма о проведении Специальной Сервисной Компании "замены помпы охлаждения гибридной установки и промежуточного рулевого вала" они не получали.
Не будете ли Вы так любезны и послать еще раз подтверждающее письмо в "Тойота-центр" Ноябрьск о проведении Специальной Сервисной Компании "замены помпы охлаждения гибридной установки и промежуточного рулевого вала" для автомобиля Toyota Prius VIN-номер JTDKB20U007785712, для того, чтобы сотрудники дилерского центра связались со мной и пригласили на проведение необходимых работ.
Позвольте еще раз поблагодарить Вас за внимание уделяемое клиентам корпорации"Тойота".
С уважением Андрей Кошелев.

за сегодня ни ответа ни привета.

Сообщение отредактировал Иринка74 - 24.10.2013, 11:51

[cod80]

Я писал на тойота.ру 7.10 , сегодня всё заменили (казань) , вал не проверяли даже , сразу меняли , насос конечно погромче чуток родного работает , но и движуха в расширительном бачке явно намного быстрее , до этого приходилось вглядываться , теперь она бурлит там слепой только не увидит ))) Вобщем в Казани на Декабристов можно смело менять , там они не первый раз этим занимаются , видно что опыт есть , всё время стоял в рем зоне , наблюдал , вобщем молодцы ребята !!! Тойота рулит таак сказать )) Ещё и сходжение на халяву ))

[Yarwik]

Вопрос Пермякам! Кто менял по сервисной программе и где в каком центре?Я написал письмо в Тойету центр,через 2 недели мне уже позвонили и предложили на выбор 2 сервиса где будут менять вал и помпу,вот думаю куда лучше ехать

[-=MAXDIE=-]

Для статистики. 2008 г.в., японец, правый руль. Заменили по сервисной компании.
Обратился в Тойоту Лосиный остров (тупо проезжал мимо, решил заехать) ещё в мае, т.к. впервые за много лет использования японцев, у практически нового автомобиля появилась какая-то проблема. Проблема выражалась в люфте руля. Несмотря на диковинный для Москвы правый руль, мне, спустя пару дней после обращения, перезвонили и сказали, что мой автомобиль попадает под две сервисные компании: сабжевую и промежуточного вала. Промежуточных валов у них было до .опы, т.к. под аналогичную компанию попали авенсисы (на их форуме, кстати, народ реально лишался руля, очковал и даже сливал машины, уповая на "вот тебе и знаменитое качество тойоты"), а вот насоса не было и мне предложили сделать всё сразу, когда насосы к ним придут. Пролетел мой отпуск, закончился июнь, прошёл июль, а мне так и не перезвонили. В августе я напомнил о себе, заехав к этим "лосям" лично. А дальше, как в анекдоте: "Дяденька, а вы, собственно, кто?" Пришлось долго им доказывать, что их же сотрудник принимал у меня документы, звонил и т.д. Впоследствии оказалось, что он в то время уволился. Короче, 30 августа машину забрали, 03 сентября вернули, сказав, что насос поменяли, а элемент рулевого вала, подлежащий замене по сервисной компании, у меня уже новой модификации, поэтому замене не подлежит, но обратили моё внимание на то, что они (и кардан, и телескоп) со следами ржавчины. Люфт не пропал, но к тому времени у меня уже была куплена новая рулевая рейка (благо она у нас без ГУР, поэтому дешёвая), после замены которой вместе с рулевым валом и карданом всё прошло.
 Page_01.jpg ( 85,97 килобайт ) Кол-во скачиваний: 70
 Page_02.jpg ( 72,56 килобайт ) Кол-во скачиваний: 41

[vetroff89]

В наряд-заказе указано что антифриз использовано 3 литра, это получается что полностью заменили антифриз, а ты сам присутствовал в ремзоне видел как меняли?

[vetroff89]

Буквально 2 дня назад еще раз написал в тойота.ру, сегодня отзвонились с ТЦ Ноябрьск, извинились за то, что первый раз письмо из Москвы посылали человеку который уже 2 года не работает, на сейчас все в порядке письмо у нас, когда будет помпа в наличии мы вам позвоним.
На вопрос делали уже такую работу по замене помпы или нет, ответили вы будете первый испытуемый , но слесаря проходили обучение и у них есть все технологические карты процесса.
Буду ждать халяву (до халявы правда 400 км северной трассы с плитами )

Сообщение отредактировал Иринка74 - 5.11.2013, 13:50

[сова]

смотрю 2008 год пролез под замену на халяву, а кто с 2009 годом обращался???? вроде акция касалась машин до 2007 года ??? а то была 6года-поменял по сервисной компании, а потом были 2е 2008 года и менял сам, теперь 9года, вот и думаю, может обратица , может и повезёт????

[golin55]

Цитата: (сова @ 4.11.2013, 12:33) смотрю 2008 год пролез под замену на халяву, а кто с 2009 годом обращался???? вроде акция касалась машин до 2007 года ??? а то была 6года-поменял по сервисной компании, а потом были 2е 2008 года и менял сам, теперь 9года, вот и думаю, может обратица , может и повезёт????

У друга начало 2009г. у меня 2008 обе из европы вместе поменяли помпы и какие то болты.

[сова]

понял, спасибо, надо завтра заехать и оставить заявочку

[snif]

Господа приус 12.2008г.в. подпадает под замену подскажите? Япония правый руль, куда писать для обращения? и какие последствия если не менять??

[pv_chudo]

А вот у меня пока тишина...
Написал опять на оф. сайт тойота:

Здравствуйте.
Прошу Вас предоставить мне информацию по поводу обращения в вашу корпорацию "Тойота" в виде письма от 17.10.2013 г., о Специальной Сервисной Компании.
23.10.2013 мне на электронную почту пришло письмо с подтверждением того, что для моего авто (Toyota Prius VIN-номер XXX) будет проведена данная компания. В обратном письме я указал дилерский центр ("Тойота-центр Серебряный бор г. Москва "), где мне удобно провести эти работы.
01.11.13г. я звонил в данный дилерский центр, и получил ответ, что подтверждающего письма о проведении Специальной Сервисной Компании "замены помпы охлаждения гибридной установки и промежуточного рулевого вала" они не получали.
Не будете ли Вы так любезны и послать еще раз подтверждающее письмо в "Тойота-центр Серебряный бор г. Москва" о проведении Специальной Сервисной Компании "замены помпы охлаждения гибридной установки и промежуточного рулевого вала" для автомобиля Toyota Prius VIN-номер XXX, для того, чтобы сотрудники дилерского центра связались со мной и пригласили на проведение необходимых работ.
Позвольте еще раз поблагодарить Вас за внимание уделяемое клиентам корпорации"Тойота".
С уважением Чудотворов Павел.
Контактный телефон:

Теперь снова буду ждать...

[vetroff89]

Мне вчера позвонила девушка из ТЦ Ноябьрск (я еду и разговариваю по хандс фри, рядом друг сидит) и спросила:
-А вы вкурсе что по вашей машине есть сервисная компания? А вы говорили с менеджером по сервису? А что он вам сказал? И если появяться вопросы, то сразу незамедлительно звонить ей
Я ей отвечаю:
-Да звонил разговаривал с менеджером, когда будет помпа мне позвонят и бла бла бла...
Товарищ мой после разговора говорит я тоже следующую машину ТОЙОТА куплю, эка у вас они за машины беспокояться
P.S. Начал писать в москву 17.10.2013 потом еще раз написал молчали, уже думал в японию написать с духом собирался, а вон сами откликнулись.
Какие озывчивые, вежливые и доброжелательные люди.

Сообщение отредактировал vetroff89 - 6.11.2013, 0:13

[vetroff89]

Писал последнее письмо Tuesday, October 29, 2013 11:41 AM
Ответ пришел от 31 окт. в 14:55
toyotamail <clientsitetoyota@directstar.ru> :

"Уважаемый Андрей Алексеевич,
Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Toyota.
Информация о проведении сервисной кампании повторно передана в ТЦ Ноябрьск. Пожалуйста, ожидайте, с Вами свяжутся.
Позвольте еще раз поблагодарить Вас за Ваше обращение.

С уважением,
Екатерина Радостина
Служба Клиентской Поддержки Toyota."

Сообщение отредактировал Иринка74 - 6.11.2013, 11:57

[vetroff89]

snif
Заполняй форму на офф сайте Тойота.ру:
ссылка
Текст сообщения:
"Добрый день, Уважаемые создатели замечательных автомобилей Toyota .
Я владелец Toyota Prius Hibrid 12.2008г.в, первая реализация автомобиля Япония, узнал о Специальной Сервисной Кампании по "Замене насоса охлаждения в гибридной трансмиссии" и "промежуточный рулевой вал".
Результаты моего наблюдения:
-течение жидкости в бачке охлаждения гибридной установки очень вялое и еле заметное, чем серьезно обеспокоен, что при отказе помпы охлаждения гибридная установка может потерять эксплуатационные качества,
-"промежуточный рулевой вал" не имею возможности оценить.
Хочу спросить у Вас, когда и где мне могут заменить" насос охлаждения в гибридной трансмиссии" и "промежуточный рулевой вал" в Российской Федерации?
Данные авто:
VIN: ХХХХХХХХХХХХХХХХХ
Мой адрес: Российская Федерация, г. Санкт-Петербург
Телефон: +7хххххххххх
Электронная почта: хххххх@ххххх.хх
Выражаю Вам огромную благодарность за создание автомобилей "Toyota", я и раньше владел автомобилем "Toyota " хотел бы и в будущем оставлять свой выбор за данной маркой.
С уважением ХХХХХХХХ ХХХХХХ

Сначала получишь отписку, типа мы проверим проходите по сервис-компании или нет.
Через 2-5 дней получишь ответ.

Сообщение отредактировал Иринка74 - 6.11.2013, 11:58