[ViP_K]

Цитата: (Digger34 @ 25.10.2016, 15:50) Нормально они всё ответили, до конца читайте) Придёт ещё один ответ, мне через месяц пришёл, правда местный дилер молчит до сих пор, хотя вроде бы сам должен выйти на связь.

местному дилеру лучше позвякивать.
нашему дилеру запчасть пришла быстро и тупо около двух месяцев лежала на полочке и они мне не звонили... а я долбил москву, а москва - мы отправим повторно письмо вашему дилеру -- ожидайте...
потом решил местным позвонить, а оказывается всё давно лежит и класть они хотели на нас гибридоводов. вот такие они ********ы.(молодцы)

[Астанчанин]

Добрый день. Проверил по сайту тойоты в Казахстане свой приус результат - не попадает под действие специальной сервисной компании. Проверил по указанному ранее сайту тойоты в штатах - попадает только по замене внутреннего вала.
Вопрос: если не указано в ответе про замену помпы то она уже ранее была заменена по гарантии или нет?
Стоит ли далее обращаться к америкосам по замене внутреннего вала .

[bmn]

Цитата: (Астанчанин @ 31.10.2016, 8:53) Добрый день. Проверил по сайту тойоты в Казахстане свой приус результат - не попадает под действие специальной сервисной компании. Проверил по указанному ранее сайту тойоты в штатах - попадает только по замене внутреннего вала. Вопрос: если не указано в ответе про замену помпы то она уже ранее была заменена по гарантии или нет? Стоит ли далее обращаться к америкосам по замене внутреннего вала .

Когда мне в Павлодаре меняли помпу по кампании, то проверяли вал, по какой то своей распечатке, и сказали что мой менять не требуется. Так что может можно просто заехать на проверку в Тойота центр... Хотя может они просто футболят? В любом случае конечно надо обратиться. А то что помпы нет вашей, то тут два варианта, либо менялась уже, о чем в тойоте должна быть в базе отметка, либо ваш вин не подпадает. Список вин попадался в интернете, можете сами проверить.

[zilibob4ik]

Мне ответили наши:
По информации, предоставленной Изготовителем, автомобиль Toyota Prius
с VIN-номером JTDKB20U........ не попадает под действие ни одной из действующих кампаний.

Короче, просто послали....

Проверил для верности на сайте Toyota.com, попадает под замены помпы и вала.

Написал американцам,
и американцы не просто послали, а похоже прикинулись дурачками и отписались:
-------------
Благодарим вас за время, чтобы связаться с нами по поводу вашего Toyota Prius.

Для получения наилучшего помощи с вашей заботы продукта, мы рекомендуем вам связаться с Toyota дистрибьютору , где ваш автомобиль в настоящее время зарегистрирован и эксплуатируется.
Чтобы получить доступ к контактной информации для соответствующего дистрибьютора, пожалуйста , посетите Toyota Global .

Обратите внимание: Toyota Motor Sales, USA, Inc. обрабатывает только запросы и опасения в отношении транспортных средств, проданных в континентальной части Соединенных Штатов Америки (США) и изготовленных по спецификациям США.

С уважением,

Рой Г.
Toyota Customer Experience Center
---------------
Написал им, что:
Мой авто был выпущено в соответствии со спецификацией США, куплен в США и экспортирован,
Куда он экспортирован это личное дело покупателя.


Судя по всему, в ответ я получу "гробовое молчание", т.к прошлый раз ответили гораздо быстрей.

Сообщение отредактировал zilibob4ik - 31.10.2016, 10:01

[ViP_K]

Цитата: (zilibob4ik @ 31.10.2016, 13:01) Мне ответили наши: По информации, предоставленной Изготовителем, автомобиль Toyota Prius с VIN-номером JTDKB20U........ не попадает под действие ни одной из действующих кампаний.

напиши им с какого нибудь забугорского мыла. напиши что тебя зовут билл и ты путешествуешь по миру на своей тойоте приус и у тебя отказывает мать его черт побери черный девайс который качает жижу для охлаждения инвертора. прошу выслать эвакуатор из сша для замены помпы или вот вам адрес ближайшего т.е. в поле видимости дилера Тойоты в России по такому то адресу... вынеси им мозги.
может там разные дилеры в США перебирай всех. а может попадется адекватный оператор или или удача.
скинь им сразу адрес (там выше посмотри какие данные надо) ошараш их что ты в курсе какие данные нужны. пиши им коды по которым попадает и ссылку где проверить.... если они пересели на IBM 286 под DOS.
японцами их напугай что ты уже и туда отправил запрос))

Сообщение отредактировал ViP_K - 31.10.2016, 20:01

[zilibob4ik]

Цитата: (ViP_K @ 31.10.2016, 18:56) напиши им с какого нибудь забугорского мыла. напиши что тебя зовут билл и ты путешествуешь по миру на своей тойоте приус и у тебя отказывает мать его черт побери черный девайс который качает жижу для охлаждения инвертора. прошу выслать эвакуатор из сша для замены помпы или вот вам адрес ближайшего т.е. в поле видимости дилера Тойоты в России по такому то адресу... вынеси им мозги. может там разные дилеры в США перебирай всех. а может попадется адекватный оператор или или удача. скинь им сразу адрес (там выше посмотри какие данные надо) ошараш их что ты в курсе какие данные нужны. пиши им коды по которым попадает и ссылку где проверить.... если они пересели на IBM 286 под DOS. японцами их напугай что ты уже и туда отправил запрос))

И так писал с Gmail
Американцам сразу давал всё. свои контакты, контакты ближайшего дилерского центра.
Написал что меня Российский дилер послал.
А американец "включил дурачка" и отписался что они обслуживают только авто проданные в сша и сделанные для сша.
Дебил.
Т.к если проверить моё авто по вину, оно сразу ясно где оно было продано и для кого сделано.

Да...
осталось одно
Написать японцам, пожаловаться и поплакаться в жилетку.
типа расслабились ваши дилеры в России и США.
Одни говорят нет отзывных кампаний, а другие отрицают что авто было продано в США и сделано для США.
Типа, видимо кто то в 2008 году начал выпускать подделку Приуса 20, наверное Литовцы...

[zilibob4ik]

И после всего, с центральной Тойоты мне осмелились прислать письмо, с вопросом
"Как я оцениваю работу компании".......
Это пипец товарищи.....
Ну я им и ответил (чего мне терять, меня только японцы не посылали) (русский перевод):
Я получил отказ в обслуживании моего авто, По сервисной кампании по замене помпы и промежуточного рулевого вала.
потому что, Тойота США обслуживает исключительно авто проданные та территории США и выпущенные в соответствии со спецификациями США

Но.... моё авто и так было продано в США и выпущено с их спецификациями.
Получается, Тойота просто так отказывается обслуживать мой авто.
Тойота Россия говорит - отзывных кампаний НЕТ, и вообще ваше авто для рынка США, к нам не ввозилось и импортировалось,
обращайтесь к дилеру в стране, в которой было продано авто.
Тойота США говорят - мы обслуживаем только автомобили проданные в США.
В России это называется - ФУТБОЛ (соккер), когда клиента пинают как мячик,
никто ничего не хочет делать и никто не хочет брать на себя работу и ответственность.
Похоже, фирма Тойота переняла эту плохую привычку "играть в футбол(соккер)"

[ViP_K]

сейчас ждешь письмо с Япии?

[zilibob4ik]

Цитата: (ViP_K @ 2.11.2016, 19:26) сейчас ждешь письмо с Япии?

Нет!

Хотелось проверить "хвалёный сервис" Тойоты.
Но увы, так и не удалось...

[zilibob4ik]

Подумал....
И написал ещё одно письмо американцам,
что ставят под сомнение безопасность эксплуатации их автомобиля
с разъяснением, "как мне быть и что мне делать?", если их авто куплен в США, выпущен по спецификациям США, и был импортирован в России
попадает по отзыв SSC C0U - Electric Water Pump and Safety Recall - SSC C0T

И....
Пришёл ответ, с извинениями на счёт безопасности их авто
и с просьбой предоставить все мои данные для решения, могу ли я всё исправить у местного дилера....

Ну чтож, посмотрим во второй раз, что скажут в итоге.

Сообщение отредактировал zilibob4ik - 8.11.2016, 9:27

[sifon]

Цитата: (zilibob4ik @ 8.11.2016, 9:37) Подумал.... И написал ещё одно письмо американцам, что ставят под сомнение безопасность эксплуатации их автомобиля с разъяснением, "как мне быть и что мне делать?", если их авто куплен в США, выпущен по спецификациям США, и был импортирован в России попадает по отзыв SSC C0U - Electric Water Pump and Safety Recall - SSC C0T И.... Пришёл ответ, с извинениями на счёт безопасности их авто и с просьбой предоставить все мои данные для решения, могу ли я всё исправить у местного дилера.... Ну чтож, посмотрим во второй раз, что скажут в итоге.

пиши я тоже бодаюсь тоже собираюсь писать америкосам если тебе не трудно скинь в лс образец письма

[Sheiker555]

Поделюсь своей продолжающейся историей. В Сентябре схватил ошибку инвертора, начал читать форумы и понял, что мой Приус (20 2008 г.в., 170 т.км.) подпадает под акцию.
Написал письмо в Тойоту России следующего содержания:

Добрый день! Являюсь владельцем TOYOTA Prius 2008 г.в. VIN JTDKB20U......... На прошлой неделе я обнаружил ошибку p0A93, которую выдала диагностика моего автомобиля. Изучение интернет привели меня на сайт ссылка. На данном сайте я произвел проверку VIN и обнаружил следующий результат кас. программы отзыва автомобилей TOYOTA Prius: 1. Safety Recall C0T - 2004 to certain 2009 Model Year Prius Vehicles Steering Intermediate Extension Shaft. 2. Safety Recall C0U Remedy Notice - 2004 to certain 2009 Model Year Prius Vehicles Hybrid Electric Water Pump. В настоящий момент я хочу получить вашу консультацию. Куда мне необходимо обратиться в Приморском районе Санкт-Петербурга, для устранения дефектов Toyota? В территориальной близости от меня находится дилер "Тойота центр Приморский", сайт: toyotacenter.ru. Дополнительно сообщаю, что подобный запрос будет направлен в TOYOTA International. С нетерпением жду вашего ответа. С уважением, Андрей

В итоге получил ответ:

Позвольте поблагодарить Вас за Ваше обращение в службу клиентской поддержки Toyota, а также за Ваш выбор в пользу продукции марки Toyota.

...(стандартная отписка)

Была запрошена интересующая Вас информация у Изготовителя – компании «Тойота Мотор Корпорэйшн».
По информации, предоставленной Изготовителем, автомобиль Toyota Prius с VIN-номером JTDKB20U....... не попадает под действие ни одной из действующих кампаний.

Мы приносим Вам извинения за длительный срок ответа на Ваш запрос.
Позвольте еще раз поблагодарить Вас за Ваше обращение.

С уважением,
Юлия Бакина
Служба Клиентской Поддержки Toyota.

На мои ответные сообщения они уже не отвечают.

Далее написал письмо в Американскую Тойоту (шаблон взял на форуме):

More recently, I am concerned about safety and serviceability of my car - Toyota Prius second generation.
The car was purchased in the U.S. and imported to Russia, VIN JTDKB20U......... The media have reported that there are some problems on these cars. I checked this on site toyota.com/recalls, and received the following information:
1. Safety Recall C0T - 2004 to certain 2009 Model Year Prius Vehicles Steering Intermediate Extension Shaft
Memo
Toyota is recalling certain Model Year 2004-2009 Prius vehicles manufactured August 5, 2003, through March 30, 2009. The affected vehicles have a steering intermediate extension shaft assembly built with metal splines that complete the connection from the steering wheel to the steering gear. These splines may have been manufactured with an insufficient hardness. Over time, the splines may wear and eventually fail resulting in a loss of steering ability, increasing the risk of a vehicle crash.
2.Safety Recall C0U Remedy Notice - 2004 to certain 2009 Model Year Prius Vehicles Hybrid Electric Water Pump
Memo
Toyota is recalling certain model year 2004-2009 Prius vehicles manufactured August 6, 2003, through March 30, 2009 and FCHV-ADV vehicles manufactured December 12, 2008, through September 13, 2011. During manufacturing, a scratch may have occurred inside of the electrically driven water pump at the coil wire. The coil wire may corrode at the scratched portion. The corroded coil wire may break and the water pump could stop. The corroded coil wire could cause a short circuit between coil wires and a possible open fuse, creating a stall-like condition of the hybrid system while the vehicle is being driven. This may increase the risk of a vehicle crash.

I asked what is official representative in Russia of TOYOTA in the Russian Federation. Until a positive response about the maintenance on these issues I have not received.

The representative refers to the absence of permission from Your side.

I want to draw attention that has always considered the Toyota is sample of quality and safety, and I hope you do not let doubts about this.

It is important to add that at the time of purchase Toyota Prius NHW20, in Russia it was impossible to buy the car from an authorized dealer due to lack of supply of vehicles on the Russian territory.
I hope to continue to remain a fan of the brand Toyota.

My contact:
Andrey
197000, Russia, Saint-Petersburg.....
mob. +7 9....
......@rambler.ru

Toyota dealer near me is:
"Toyota center Primorskiy"
197374, Russia, Saint-Petersburg, Primorskiy district, Shkolnaya st,96A
tel. +7 812 336-38-88
ссылка

I trust you will advise me.

I would greatly appreciate your answer.

Best wishes,
Andrey

Получил от Американцев ответ:

Thank you for contacting Toyota Motor Sales, U.S.A., Inc.

We sincerely apologize for the inconvenience as a result of the safety recalls Toyota has issued on your 2008 Prius.

So that we can research to see if there is a possibility of having the Toyota distributor in Russia complete the C0U and C0T recalls, please reply to this email with the following information:
Full name of the registered owner
Registered owner's physical address in Russia (no APO address)
Registered owner's phone number in Russia
Name and address of the Toyota dealer where you would like the recall to be completed
Verification of the registered owner's email address
Once we have this information, we will research with Toyota Motor Corporation in Japan to determine if the recalls can be completed in Russia.

We look forward to your response.

Sincerely,

Renee T.
Toyota Customer Experience Center

Отправил им запрашиваемую информацию и всё....молчание. С сентября ни привета ни ответа.
В Японию еще не писал.

Как понял Русский дилер футболит всех, американца перенаправляют запрос в Японию, а Япония, наверное, долго думает.

Форумчане, подскажите, пожалуйста, кто как решил проблему? А то ошибка уже 3 раза вылетала, не хочу "докататься" до сгорания механизма.

[Antonnio]

отчаялся переписываться с нашей тойотой, написал в японскую 22 декабря, пока тишина...

[Antonnio]

Похоже японцы переслали письмо в тойота-россия, а те с радостью в очередной раз написали что ваш приус не попадает под действие ни одной из действующих кампаний. Так что мимо кассы, может кампания закончилась по срокам...

[Sheiker555]

Цитата: (Antonnio @ 29.12.2016, 9:17) Похоже японцы переслали письмо в тойота-россия, а те с радостью в очередной раз написали что ваш приус не попадает под действие ни одной из действующих кампаний. Так что мимо кассы, может кампания закончилась по срокам...

Подскажите, пожалуйста, как написать в Японскую Тойоту?
Вчера отправил письмо в местную Тойоту и тут же получил ответ о том, что авто не попадает под акцию.

Может как-то объединить усилия и написать ещё куда-либо?!

[Antonnio]

тут на первых страницах есть, через форму обратной связи на сайте ссылка
я подозреваю что срок этой СК просто истек уже

[sifon]

И так прошел месяц с моего запроса и отписок, я уже было дело забил, и в пятницу мне звонок из toyota, и пригласили на замену промежуточного вала, а на счет помпы облом, ну и в субботу поменяли, мой вал как раз чуть ли не выскакивал.

[Sheiker555]

Друзья, у кого какие новости по замене?
Написал снова в Российскую Тойоту - стандартная отписка, американцы тупят "Типа направили запрос в Штаб-квартиру и нужно ждать. Помпа моя совсем накрылась(((

Вот так и не разобрался как написать в Японскую тойоту, поделитесь точной ссылкой, плиз.

[Antonnio]

я писал в японскую тойоту, они переслали мое письмо в тойота-рус, те послали. В общей сложности за полтора года писал куда только можно. Думаю что по срокам кампания уже могла завершиться.

[pivusan]

QUOTE: (sifon @ 29.1.2017, 15:07) И так прошел месяц с моего запроса и отписок, я уже было дело забил, и в пятницу мне звонок из toyota, и пригласили на замену промежуточного вала, а на счет помпы облом, ну и в субботу поменяли, мой вал как раз чуть ли не выскакивал.

Подскажите, пожалуйста, как Вы действовали. По какому адресу писали?

Я вот тут посмотрел:
ссылка

по моему вин-у два события замены: одно очень критичное, мне кажется...

Критичное:
Toyota is recalling certain Model Year 2004-2009 Prius vehicles manufactured August 5, 2003, through March 30, 2009. The affected vehicles have a steering intermediate extension shaft assembly built with metal splines that complete the connection from the steering wheel to the steering gear. These splines may have been manufactured with an insufficient hardness. Over time, the splines may wear and eventually fail resulting in a loss of steering ability, increasing the risk of a vehicle crash.
Toyota отозвала некоторые модели 2004-2009 годов выпуска автомобилей Prius, выпущенные 5 августа 2003 года, по 30 марта 2009 года. У пострадавших автомобилей есть узел промежуточного вала рулевого управления с рулевым управлением, выполненный из металлических сплайнов, которые соединяют рулевое колесо с рулевым механизмом. Эти шлицы могут быть изготовлены с недостаточной твердостью. Со временем сплайны могут изнашиваться и в итоге выходить из строя, что приводит к потере управляемости, что повышает риск аварии транспортного средства.

Вроде не очень критичное:
Toyota is recalling certain model year 2004-2009 Prius vehicles manufactured August 6, 2003, through March 30, 2009 and FCHV-ADV vehicles manufactured December 12, 2008, through September 13, 2011. During manufacturing, a scratch may have occurred inside of the electrically driven water pump at the coil wire. The coil wire may corrode at the scratched portion. The corroded coil wire may break and the water pump could stop. The corroded coil wire could cause a short circuit between coil wires and a possible open fuse, creating a stall-like condition of the hybrid system while the vehicle is being driven. This may increase the risk of a vehicle crash.
Toyota отозвала некоторые модели 2004-2009 года выпуска автомобилей Prius, выпущенные 6 августа 2003 года, по 30 марта 2009 года, и автомобили FCHV-ADV, произведенные 12 декабря 2008 года, по 13 сентября 2011 года. Во время производства царапины, возможно, имели место внутри Водяной насос с электрическим приводом на обмотке катушки. Провод катушки может корродировать на поцарапанной части. Проржавевший провод катушки может сломаться, и водяной насос может остановиться. Проржавевший провод катушки может вызвать короткое замыкание между проводами катушки и возможным открытым предохранителем, создавая в гибридном состоянии состояние при останове во время движения автомобиля. Это может увеличить риск аварии транспортного средства.

Куда писать?

вот тут
ссылка
как обычно пишут, что " Запрашиваемый VIN не подпадает под действие Специальной Сервисной Кампании."