[Kukushechkin]

Цитата: (YgRex @ 25.1.2011, 12:24) видишь, как все здорово! только кого ты там защищал?

Чортов оЙфон

[Buradem]

Вчера получил ответ от тойоты, стандартный шаблон:
---------------------------
Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Toyota.

К сожалению, в связи с тем, что принадлежащий Вам автомобиль не импортировался в РФ ООО «Тойота Мотор», нам необходимо уточнить запрашиваемую Вами информацию у производителя.
Для этого потребуется некоторое время. Как только интересующая Вас информация будет нами получена, мы обязательно проинформируем Вас.

Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что уделили время, чтобы написать нам.

С уважением,
Алексей Сиротенко
Служба Клиентской Поддержки Toyota
---------------------

Сколько времени у них занимает уточнение информации и стоит ли писать в Японию?
Не воспринимаю как-то дела без указания сроков выполнения.
У кого сколько времени прошло после получения такого письма счастья до получения дальнейшей информации и проведения соответствующей операции по замене?!

[Pashka S]

Buradem от 1 до 3 недель.
Не волнуйся, напомни о себе (письмом по электронке) дней через 5.

[Krosh]

Цитата: (Buradem @ 25.1.2011, 13:44) Вчера получил ответ от тойоты, стандартный шаблон: --------------------------- Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Toyota. К сожалению, в связи с тем, что принадлежащий Вам автомобиль не импортировался в РФ ООО «Тойота Мотор», нам необходимо уточнить запрашиваемую Вами информацию у производителя. Для этого потребуется некоторое время. Как только интересующая Вас информация будет нами получена, мы обязательно проинформируем Вас. Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что уделили время, чтобы написать нам. С уважением, Алексей Сиротенко Служба Клиентской Поддержки Toyota ---------------------

Аналогично...

Ждем...

[Haris]

Уже 4-5 человек спрашивали о сроках ответа. Ну неужели так трудно прочитать интересующую тему? Ведь ничего сложно, всего то 19 страниц. Ладно бы 190 было

[rolento]

а мне другой ответ пришел:

Цитата: Уважаемый Дмитрий Витальевич, Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Toyota. Пожалуйста, уточните VIN-номер или Frame-номер Вашего автомобиля. Мы обязательно уточним изложенную Вами ситуацию. Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что уделили время, чтобы написать нам. С уважением, Алексей Сиротенко Служба Клиентской Поддержки Toyota.

пришло с адреса toyotamail <clientsitetoyota@directstar.ru> я на него ответил в ответ пришел Mail Delivery Subsystem <mailer-daemon@googlemail.com>
что письмо не доставлено, куда писать этому Алексею опять с сайта ????

[Pashka S]

rolento info@toyota.ru

[Bobs70]

Хочу поделиться информацией. многие спрашивают: куда писать? Я лично никуда не писал. Взял и позвонил оф. дилеру. Сначала одному(он меня проигнорировал), потом второму(Тойота Запад Екатеринбург), где меня выслушали и главное, не послали. Общался с инженером по гарантии. Он сначала, получив от меня ВИН автомобиля, проверил у себя в базе данных, и сообщил мне, что информацией о проведении специальной сервисной кампании по приусам не располагает. Но убедительно пообещал выяснить ситуацию в Москве и перезвонить. Не прошло и часа как он позвонил мне и сообщил, что да, есть такое дело. Пригласил приехать в центр для постановки приуса на "учет" и заказа запчасти. Это было 28 декабря. 21 января позвонил менеджер и сказал, что насос привезли, будьте любезны приезжайте 23-го числа на замену. Сервисную книжку спрашивали, я ответил, что есть шведская. Сказали нет, такую не надо. Все.

[Haris]

Цитата: (Bobs70 @ 27.1.2011, 13:36) Хочу поделиться информацией. многие спрашивают: куда писать? Я лично никуда не писал. Взял и позвонил оф. дилеру. Сначала одному(он меня проигнорировал), потом второму(Тойота Запад Екатеринбург), где меня выслушали и главное, не послали. Общался с инженером по гарантии. Он сначала, получив от меня ВИН автомобиля, проверил у себя в базе данных, и сообщил мне, что информацией о проведении специальной сервисной кампании по приусам не располагает. Но убедительно пообещал выяснить ситуацию в Москве и перезвонить. Не прошло и часа как он позвонил мне и сообщил, что да, есть такое дело. Пригласил приехать в центр для постановки приуса на "учет" и заказа запчасти. Это было 28 декабря. 21 января позвонил менеджер и сказал, что насос привезли, будьте любезны приезжайте 23-го числа на замену. Сервисную книжку спрашивали, я ответил, что есть шведская. Сказали нет, такую не надо. Все.

Вот умеют же работать когда хотят! И скорее всего такой подход к людям зависит от руководства СЦ, требующего от подчиненных нормальной работы, а не просиживания рабочих часов.

[Prius122]

Цитата: ссылка ссылка

Цитата: Повторное письмо: 25.1.2011 ссылка

Сегодня 27.1.2011 позвонили, спросили, где удобно: Коломенское.
Ждите, как придут запчасти, вас уведомят.

[armario]

А мне прямо сейчас меняют в Сокольниках. Сижу, жду, в нете лажу, телек смотрю. Скоро закончат. Ходил в ремзону смотрел - все путем. Вежливо, культурно, аккуратно.

ТЦ Сокольники

[Prius122]

Цитата: (armario @ 27.1.2011, 18:58) А мне прямо сейчас меняют в Сокольниках. Сижу, жду, в нете лажу, телек смотрю. Скоро закончат. Ходил в ремзону смотрел - все путем. Вежливо, культурно, аккуратно.

Удачи вам.

27.1.2011 Дублировали через E-mail:

Цитата: Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Toyota. По Вашему запросу получен ответ от производителя: По информации Тойота Мотор Корпорейшн автомобиль Toyota Prius с VIN-номером JTDKB20U307... попадает под действие Специальной Сервисной Кампании «замена насоса охлаждения гибридной трансмиссии». Информация о проведении сервисной кампании будет передана в ТЦ Коломенское. Сотрудники данного центра, предварительно заказав детали, свяжутся с Вами и пригласят Вас для проведения работ по ССК. Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что уделили время, чтобы написать нам. С уважением, Алексей Сиротенко Служба Клиентской Поддержки Toyota.

Prius NHW20 май 2007 г/в.

Сообщение отредактировал Prius122 - 27.1.2011, 19:12

[Krosh]

Сегодня звонили из ООО"Тойота мотор рус", уточняли где буду менять... Заказали помпу... Жду...

[Cyrrill]

Цитата: выполнения. У кого сколько времени прошло после получения такого письма счастья до получения дальнейшей информации и проведения соответствующей операции по замене?!

Ровно месяц. Писал в Европу и нашим. Сегодня пришел ответ от наших 'машина участвует в акции, сообщите телефон и где хотите пройти ТО'

[msyst]

Сегодня мне тоже пришел ответ, писал ровно месяц назад в европейское представительство, уже и не наделся на ответ! А сегодня проверил почту, смотрю ответ от Тойоты. Красота! Кто уже менял в Тойота Измайлово, отпишитесь, деньги требуют за снятие защиты или нет?

[Alex1376]

Мне вчера сначала позвонили, затем продублировали на электронку. Записался в Отрадном. Приятно все-таки. Хотя запрос писал под Новый год.

[Prius122]

28.1.2011 Звонили из ссылка, просили приехать и записаться.

Сообщение отредактировал Prius122 - 28.1.2011, 13:40

[YgRex]

Цитата: (Prius122 @ 28.1.2011, 13:39) 28.1.2011 Звонили из ссылка, просили приехать и записаться.

а, извиняюсь, нахрена, ехать записываться? мне в ТЦВнуково сказали, что помпа прийдет - пригласят на замену.

[Prius122]

Цитата: (YgRex @ 28.1.2011, 13:47) а, извиняюсь, нахрена, ехать записываться? мне в ТЦВнуково сказали, что помпа прийдет - пригласят на замену.

Да, за что извинятся, всё равно мимо катаюсь, заеду - узнаю, приеду, отпишусь.

[Haris]

Цитата: (Prius122 @ 28.1.2011, 14:00) Да, за что извинятся, всё равно мимо катаюсь, заеду - узнаю, приеду, отпишусь.

Если б мне было далеко я б тоже не поехал. А так почти каждый день на работу с работы по пр-ту Андропова езжу потому и заехал.
Если заехать не вызывает проблем зачем лезть в бутылку и права качать? Проще уважить людей.

Prius122, ты тока как приедешь к ним скажи шоб не тянули сильно, а то гарантийный инженер мои доки с пол-часа мусолил, уж не знаю почему. Может с программами не умеет работать